Новости по теме: контакт-центр
Большая языковая модель очеловечит общение операторов с клиентами
22.01.2024 20:20
У речевой аналитики появятся новые возможности автоматически оценивать звонки клиентов по чек-листам.
На сегодняшний день сервис работает во всех 20 регионах присутствия «Россетей Центр» и «Россети Центр и Приволжье».
ОБЩЕСТВО: События
«Ростелеком Контакт-центр» представил бренд линейки ИТ-продуктов
13.09.2023 20:05
Компания предоставляет заказчикам комплексные решения для повышения лояльности и качества клиентского опыта на базе собственной ИТ-экосистемы, которая обеспечивает эффективный диалог фактически с неограниченным количеством клиентов и в любом формате.
Контакт-центр АтомЭнергоСбыта стал лауреатом международного конкурса
24.03.2023 10:43
Конкурс проводится ежегодно с 2005 года сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной ассоциации контактных центров и Гильдии менеджеров контактных центров.
АтомЭнергоСбыт и Naumen проведут опытную эксплуатацию технологий ИИ
21.11.2022 13:53
АтомЭнергоСбыт совместно с российским разработчиком Naumen модернизируют контакт-центр посредством внедрения системы управления клиентским опытом на базе технологий искусственного интеллекта.
ВТБ повышает эффективность работы контакт-центра
29.09.2022 11:00
ВТБ реализовал в контакт-центре пилотный проект по геймификации.
ПФР: для жителей Тверской области работает Единый контакт-центр
18.04.2022 14:39
Чаще всего люди интересуются пенсиями, социальными выплатами на детей, маткапиталом, выплатами по больничным в период пандемии коронавируса.
На прошлой неделе наиболее популярными вопросами клиентов стали оформление кредитных каникул и подключение web-версии.
ДЕНЬГИ: События
ВТБ в 1,5 раза увеличил число сотрудников контакт-центра
04.03.2022 09:58
Более 1000 сотрудников ВТБ и контактных центров дополнительно прошли обучение, чтобы отвечать на вопросы и обращения клиентов, и присоединились к команде контакт-центра из смежных подразделений банка.
Единый контакт-центр призван автоматизировать обращения граждан, предоставить дистанционные услуги, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан.
ОБЩЕСТВО: События
ВТБ получил три золотые премии Contact Center World
09.10.2021 18:34
Международное профессиональное сообщество высоко оценило проекты банка.
