Примерное время чтения: 2 минуты
77

Контакт-центр АтомЭнергоСбыта стал лауреатом международного конкурса

Тверь, 24 марта - АиФ-Тверь.

Звание «Лучший небольшой контакт-центр» получил Центр заочных компетенций АО «АтомЭнергоСбыт» на международном конкурсе CСG Awards – «Хрустальная гарнитура» по итогам сезона 2022/2023. 

Награждение состоялось 22 марта 2023 года в Москве в рамках церемонии, организованной Сообществом профессионалов индустрии взаимодействия с клиентами.

«Это награда отражает признание наших высоких достижений и результатов совместной ежедневной работы в области взаимодействия с клиентами и предоставляемого им качественного сервиса. Это новый стимул развиваться дальше, повышать свои профессиональные знания и компетенции, чтобы оказывать максимально качественные консультации клиентам», - отметила руководитель Единого контактного центра компании Екатерина Емельяненкова.

Единый контакт-центр начал работу в обновленном формате в Смоленске с 2021 года и оказывает услуги населению во всех регионах присутствия компании. 

Сейчас совместно с российским разработчиком Naumen контакт-центр модернизируется посредством внедрения системы управления клиентским опытом на базе технологий искусственного интеллекта. Проект направлен на улучшение качества обработки обращений, ежедневно поступающих в компанию. 

«Хрустальная гарнитура» - международная программа номинирования лучших в индустрии контакт-центров. Конкурс проводится ежегодно с 2005 года сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной ассоциации контактных центров и Гильдии менеджеров контактных центров. В состав жюри входят более 200 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также отраслевые эксперты, коучи и консультанты. В сезоне 2022/2023 в конкурсе соревновались более 350 претендентов на победу в 65 номинациях.

Сегодня Россия по праву считается одной из наиболее прогрессивных стран в части цифровизации услуг и сервисов, предоставляемые населению, в том числе в жилищно-коммунальной сфере, а также одним из самых прогрессивных государств в мире по цифровизации и внедрению искусственного интеллекта.  В настоящее время правительство РФ продолжает разрабатывать дополнительные меры поддержки для качественного внедрения российских отраслевых решений и программного обеспечения по всем приоритетным направлениям экономики страны и социальных сервисов для населения.

Оцените материал
Оставить комментарий (0)

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах