Что делать, если жителю Тверской области не пришёл сертификат с QR-кодом после вакцинации. Стандартная процедура формирования сертификата на портале «Госуслуги», в личном кабинете, занимает от суток до 4-х дней.
Во-первых, стоит проверить правильность заполнения данных в учетной записи на портале госуслуг. Перепроверить детально паспортные данные, данные СНИЛС, проверить действительно ли подтверждена учетная запись, особенно, если кабинет сформирован недавно.
Подтвердить её можно при помощи мобильных приложений ряда банков России, в отделении МФЦ, электронной подписью или через почту России.
Во-вторых, если запись подтверждена, все данные корректны, то нужно обратиться в медицинскую организацию, где проводилась вакцинация или закрывался больничный лист, чтобы убедиться в том, что медики внесли данные в федеральный регистр и не допустили ошибки. Сверьте в первую очередь ФИО, СНИЛС, паспортные данные и год рождения.
В-третьи, попросите у специалиста подтвердить сведения о прививке в «Статус ЕПГУ» («Единый портал государственных и муниципальных услуг»). Вам должны сказать, что «есть учетная запись». Если её нет или обнаружена ошибка, то врач или сотрудник регистратуры должен снова отправить сведения.
В-четвертых, если сертификат все равно не пришел, то можно обратиться в техподдержку портала госуслуг. Тогда QR-код отправит портал, а жалоба будет рассмотрена Минздравом РФ в срок от 10 дней до 30 дней.
Жалобы подается по схеме: строка «Поиск» -> вкладыш «QR» -> раздел чат-бота Госуслуг -> вкладка «Подать жалобу» -> страница «Обращение по проблеме вакцинации или лечения от коронавируса» -> вкладка «Написать сообщение» -> заполнение формы.
Отметим, к заявлению можно приложить отсканированный или сфотографированный сертификат о вакцинации (их можно попросить у врача) или документы о перенесённом заболевании COVID-19. Это может ускорить ответ.
Что делать, если пациент завел аккаунт на Госуслугах позже, чем сделал прививку? Если после четырёх суток после того, как вы завели и подтвердили учётную запись, а QR-код не пришёл, то необходимо обратиться в поликлинику, где была сделана прививка. Сообщите в регистратуру медучреждения о том, что сведения о вашей прививке из реестра вакцинированных необходимо передать в федеральный регистр.
QR-код могут прислать и после введения первого компонента в тех случаях, если человек ранее вакцинировался или болел коронавирусом.
С 8 ноября 2021 года начал действовать новый стандарт сертификата, который будет более защищенным, иметь новые разделы, поле с QR-кодом и другими данными.
Новые сертификаты будут формироваться в течение трёх дней после вакцинации на портале госуслуг. Полученные ранее сертификаты продолжат действовать и сами обновятся на сайте госуслуг до 1 марта 2022 года.
Проверить сертификат можно через мобильное приложение «Госуслуги. Стопкоронавирус».
Напомним, что в России есть два достоверных источника информации о вакцинированных и переболевших, а также о гражданах, прошедших ПЦР-тестирование. Ими являются Минздрав РФ и Роспотребнадзор.[center_news: 3935204 {title: Новость по теме}]
