Жители России, в том числе Тверской области, имеют право возвращать деньги за подарочные сертификаты. Данный вопрос регламентируется постановлением Верховного суда РФ на жалобу Роспотребнадзора.
В Роспотребнадзор обратилась покупательница, жительница Тверской области, которая рассказала о том, что у нее есть претензия к компании «АромаЛюкс». Дело в том, что женщина не смогла найти нужного товара и попросила вернуть ей деньги за сертификат, но ей отказали.
Суд постановил, что ограничения по возврату денег за такой документ незаконен, так как закон не предусматривает право продавца удерживать деньги, уплаченные за карту.
Согласно решению, сертификат – это только аванс будущей оплаты, данный вопрос регулируется Законом о защите прав потребителей. Правом на возврат обладает и тот, кто его приобрел, и тот, кому его передали.
Вернуть деньги, если нужно товара не оказалось, можно по статье 421 ГК РФ о свободе договора. Если пользоваться сертификатом человек не хочет, то по статье 1102 ГК РФ также можно вернуть деньги.
Если в магазине установлены свои правила использования подарочных карт, нужно ссылаться на позицию Верховного суда, который указал, что включение продавцом в такой документ положений о невозможности вернуть приобретенную подарочную карту является незаконным, так как ущемляет права потребителей (№ 305-АД18-18522).
Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств - статья 16 Закона о защите прав потребителей и статья 168 ГК РФ. Ограничения незаконны.
Чтобы вернуть остаток средств на подарочной карте, необходимо направить продавцу претензию. Если магазин откажется возвращать деньги, можно через суд взыскать с него эту сумму, а также компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворить законное требование в добровольном порядке (согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
Претензию можно составить в свободной форме. В ней следует описать ситуацию и свои требования и указать ссылки на закон. При предъявлении претензии следует поставить отметку о принятии: дату, подпись сотрудника и его должность.
Если продавец откажется возвращать деньги, стоит написать жалобу в Роспотребнадзор. Удобнее всего сделать это онлайн через электронную приемную. Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней. Ведомство проведет внеплановую проверку магазина.
Кроме жалобы в Роспотребнадзор также можно подготовить исковое заявление в суд. При обращении с иском вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины, так как это спор, связанный с защитой прав потребителей.
Если подарочную карту оплачивали наличными, то и возврат будет оформлен наличными.