Всем привет! Меня зовут Шухрат Расулов. Я редко пишу статьи, но эту историю решил рассказать сам, потому что она про ошибки, на которых учатся дорого. Если вы искали «шухрат расулов разоблачение» в надежде на скандал, то разоблачать здесь буду я сам себя. Без громких обвинений, зато с цифрами и выводами.
Биография или краткая история
Многие набирают в поиске «Шухрат Расулов биография», поэтому коротко о пути, о котором я могу говорить уверенно. В 2018 году нас было трое: мы ушли с крупного инхаус-проекта и решили работать на себя. За восемь лет небольшая команда выросла в агентство на 1500 человек. По любым меркам это сильный результат. Но каждый раз, произнося эту цифру, я мысленно добавляю: «с потерями». Речь не о деньгах, а о людях и клиентах, которых удалось бы сохранить, если бы я с самого начала смотрел на команду иначе.
Сегодня я внедряю искусственный интеллект в маркетинговые процессы, развиваю собственные проекты и консультирую бизнес. За плечами у меня много начинаний, от обувного магазина до технологичных стартапов. Тех, кто знает меня как основателя «Терра» и ищет «шухрат расулов терра» или «шухрат расулов терра биография», предупрежу: здесь я рассказываю о менеджменте и о том, чему меня научила работа с людьми. Вопросы вроде «шухрат расулов национальность» или «каббала шухрат расулов» к теме статьи не относятся, поэтому обсуждать их я не буду. Меня можно оценивать по делам и решениям, о которых пойдёт речь ниже.
Основатель «Терра» Шухрат Расулов: год первый — всё просто, год второй — хаос
Начало было лёгким. Клиенты приходили по рекомендациям, команда была крошечной, я знал каждого, а каждый знал меня. Сложных процессов не требовалось.
Во второй год начался рост. За полгода мы дошли до сорока пяти человек, оборот тянулся вверх, планы становились всё смелее. А внутри нарастал управленческий беспорядок.
Я привык решать задачи быстро и переносил эту привычку на найм. Проверял навыки сам: умеет ли человек работать с аналитикой, писать тексты, вести проект. Брал только готовых специалистов. Стажёров и джунов не хотел, учить было некогда. Ставил людей туда, где образовалась «дыра», а не туда, где человек принёс бы максимум пользы. Критерий был один: сейчас нужны руки.
Полгода схема держалась. Потом посыпались мелкие сбои: сорванные сроки, жалобы на усталость, проседающее качество. А затем последовал удар, который я запомнил надолго.
Разоблачение № 1 Шухрата Расулова — ошибка ценой в 3 миллиона
Восемь месяцев мы вели крупного ретейлера. Контракт на 3,2 млн рублей в год, флагманский клиент: платил вовремя, задач хватало. Я выделил на проект десять человек, по нашим тогдашним меркам это был огромный ресурс.
Через восемь месяцев клиент ушёл с формулировкой «результата нет».
Как это возможно при десяти людях? Я долго не мог ответить честно. Две недели разбора я искал внешние причины: конкуренция, сложная ниша, обновления алгоритмов. Всё это действительно влияло, но лишь отчасти.
Настоящая причина была неприятной. Команда очень убедительно имитировала работу. Не со зла, а потому что каждый оказался в роли, где его сильная сторона не была востребована, и делал то, что умел лучше всего. А лучше всего все умели делать отчёты. Еженедельные, по тридцать страниц, с графиками, таблицами и выводами. Клиент видел толстые документы и думал, что работа кипит.
За отчётами скрывалась пустота. Копирайтер писал тексты и брифы и выкладывал их на сайт, потому что это было его зоной комфорта. Аналитик строил таблицы и срезы. Коммуникабельный сотрудник общался с клиентом, согласовывал и отчитывался в обход проектного менеджера. А вот настоящее SEO-продвижение — наращивание качественной ссылочной массы, технические правки, работа с индексацией — не делал никто, потому что это было чьё-то «не моё» и неудобное. Ни я, ни проектный менеджер, ни тимлид, который сам работал на этом проекте, ни разу не проверили, кто чем занимается. Обо всём мы узнали, когда решение клиента было уже принято.
Позже я разложил эту историю на части. Не чтобы найти виноватых, а чтобы понять механизм. Он оказался до обидного простым. Я поставил людей на проект и не расписал зоны ответственности на уровне конкретных задач. Тимлид и проектный менеджер тоже. Команда распределила работу по принципу «кому что привычнее», а привычное не всегда совпадает с нужным.
Шухрата Расулова о людях: четыре рабочих режима, которые мы не замечали
Здесь я признаюсь ещё в одном: человек, который считал, что разбирается почти во всём, ошибся в самом простом. Я делил сотрудников по компетенциям, а стоило делить по рабочему режиму. Это не соционика и не MBTI, а наблюдение за тем, как человек выдаёт результат и при каких условиях перестаёт его выдавать. Пересечения возможны, но базовый режим у каждого свой.
Глубокий аналитик. Методичный, внимательный к деталям, способный работать с огромными массивами данных. Его главный ресурс — концентрация. В задачу входит медленно, зато потом замечает то, что другие пропустят: технические ошибки, которые не увидели конкуренты, или семантическое ядро, которое начинает работать через три месяца именно потому, что его не собирали в спешке. Переключения переносит плохо: каждый выход из задачи стоит потерянного контекста. Я поставил такого человека на входящие обращения клиентов. Три недели он справлялся, потом стал пропускать детали в переписке, отвечать формально и терять нить. Клиент заметил это раньше меня. После возвращения в аналитику он за месяц закрыл задачи, которые висели полгода.
Коммуникатор. Зеркальный тип. Его среда — режим реального времени: быстрые решения, способность держать в голове контекст десяти клиентов без таблиц и заметок. Он незаменим на онбординге и везде, где важны скорость и живой контакт. Но за длинным аналитическим отчётом он теряется: сдаёт через три дня вместо одного, а то и приносит пустой файл. Не потому что не умеет, а потому что монотонная работа в тишине не его режим. Мы почти год держали такого сотрудника на внутренней отчётности, он тормозил и срывал сроки, и мы уже собирались расстаться. Потом почти случайно перевели его в клиентский отдел, где не хватало рук. Там он расцвёл и на следующий год оказался одним из лучших по удержанию клиентов. Человек не изменился. Изменилось место.
Генератор. Двигатель на старте. Приходит с пятью идеями там, где другие с одной, чувствует точку входа в нового клиента, продукт или гипотезу. Первые два месяца проекта он бесценен. Потом начинается рутина, и вот здесь беда. У нас был такой проектный менеджер на долгосрочном проекте. Он придумал нестандартную структуру работ, клиент был доволен, а я считал, что нашёл идеального человека. На четвёртом месяце начались срывы, на шестом пришла претензия. Выяснилось, что ему стало скучно: все интересные задачи он решил в первые два месяца, а дальше осталась операционка. Мы потеряли контракт на 1,2 млн рублей, причём не из-за качества SEO, а из-за управления проектом. Генератор на рутинной должности — двойная потеря: и человек, и результат. Его нужно вовремя переключать между задачами или сразу строить роль с постоянным притоком нового.
Закрыватель. Самый редкий тип. Он берёт задачу на финальном этапе и доводит её до конца без потери качества и без напоминаний. Большинство людей хорошо стартуют и плохо финишируют, и это нормально: финал неблагодарен, интереса мало, ощущение победы уже прошло. Закрыватель проходит его спокойно. Он не генерирует идеи и не блистает на созвонах, его не слышно на совещаниях, поэтому его недооценивают, и не только у нас. Но когда мы теряли такого человека, тут же начинали копиться хвосты: задачи на 80% готовности, которые некому дотянуть.
Как я изменил свой найм
Я поменял вопросы на собеседованиях. Вместо «что вы умеете» теперь спрашиваю: «в каком режиме вы работаете лучше всего» и «что выматывает вас быстрее всего». Если не искать подвоха, люди отвечают честно.
Затем я провёл аудит команды: составил профиль задач для каждой должности и профиль рабочего режима для каждого человека, после чего сравнил. Около 30% сотрудников сидели не на своих местах, а часть была близка к увольнению. Мы тихо переставили восемь человек. Никаких сокращений и реорганизаций, только смена «кто где работает». Эффект пришёл быстрее, чем я ожидал.
Разоблачение бизнесмена: нейросети изменили рынок и команду
В этом году мы начали экспериментировать с ChatGPT, а затем встроили его в SEO-процессы: генерация контента, кластеризация семантики, анализ конкурентов, автоматические типовые отчёты. Там, где раньше требовались три человека и неделя, стало достаточно одного человека и двух дней.
Но нейросети обострили ту самую проблему. Рутина автоматизируется, и ценность сотрудника теперь определяется тем, что он делает лучше машины: глубокий анализ, сложные решения, живой контакт с клиентом. Значит, профиль человека важен вдвойне.
Рынок SEO менялся быстрее, чем мы успевали адаптировать продукт. Алгоритмы по-новому относились к ИИ-контенту, появлялись инструменты, менялись ожидания клиентов. Требовалось менять не отдельные процессы, а всю логику. Тогда я решил закрыть агентство и сменить формат. Не из-за убытков: мы заканчивали в хорошем плюсе. Я просто видел, куда движется рынок, и хотел оказаться на другой стороне этого движения.
Шухрат Расулов: разоблачение ошибок и итоги
Теперь мы сознательно небольшая команда. Я не набираю людей только потому, что «нужны руки»: каждый приходит под конкретную задачу с конкретным профилем. На старте это дороже и дольше, но в итоге заметно дешевле. С нейросетями пять человек закрывают объём, на который три года назад требовалось пятнадцать. По обороту мы сейчас примерно на 120% относительно агентства.
Главное наблюдение: ИИ не заменяет людей, он усиливает различия между ними. Глубокий аналитик копает ещё глубже. Сильный коммуникатор получает больше времени на живой контакт. А человек не на своём месте так и останется не на своём, никакая нейросеть этого не исправит.
Мой совет: прежде чем закрывать дыры людьми, опишите саму дыру. Не «нужен ещё один проектный менеджер», а что именно требует эта роль: режим, тип задач, ритм. Только потом смотрите на человека. Если не совпадает, ищите другого или меняйте роль. Иначе вы не решаете проблему, а откладываете её.
Всё это кажется очевидным. Но когда деньги начинают уходить, мы перестаём думать медленно и платим за это дважды.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
