Батареи холодные: куда жаловаться жителям Твери и как добиться перерасчёта?

В Твери продолжается поэтапное подключение жилых домов к отоплению. Главное условие успешного пуска тепла — исправность всего оборудования от ТЭЦ до квартир. Однако если в сроки, обозначенные графиком, батареи в вашем доме так и не потеплели, тянуть не стоит — нужно жаловаться.

Куда обращаться в первую очередь

За внутридомовые сети отвечают управляющие компании и ТСЖ, поэтому начинать нужно с них. Если в УК не отвечают или проблема не решается, в Твери можно позвонить по следующим номерам:

• горячая линия по вопросам отопления ООО «Объединённые энергетические системы Тверской области» — (4822) 78-00-00;
• объединённая диспетчерская служба ЖКХ Твери — (4822) 34-87-07 (круглосуточно), (4822) 32-05-74;
• горячая линия администрации Твери — (4822) 36-10-76 (по будням с 9:00 до 13:00 и с 13:45 до 18:00, по пятницам и в предпраздничные дни — до 16:45);
• единая экстренная служба — 112 (при аварийных ситуациях).

Заявку также можно оставить через «Госуслуги. Дом».

Если УК игнорирует

В этом случае обращайтесь в надзорные органы — как показывает практика, это довольно эффективно:

Государственная жилищная инспекция — (4822) 65-50-11, (4822) 52-12-13;
Роспотребнадзор — (4822) 32-35-98;
прокуратура Тверской области — (4822) 50-60-11.

«Государственная жилищная инспекция имеет право инициировать проверку, выдать предписание об устранении нарушений и привлечь управляющую компанию к административной ответственности. Для потребителя это реальный инструмент для того, чтобы добиться нормального качества коммунальных услуг», — напомнил юрист Иван Логинов.

Как добиться перерасчёта

Если отопления не было суммарно 24 часа в течение месяца или более 16 часов единовременно, потребитель вправе требовать перерасчёта платы за коммунальные услуги. Для этого нужно вызвать специалиста и составить акт о температуре воздуха в квартире. Нормой считается не ниже +18°С, для угловых квартир — не ниже +20°С.

«Рекомендую также заручиться поддержкой двух свидетелей, которые смогут подтвердить факт замеров и их результаты», — советует эксперт по жилищному праву и реформе ЖКХ Виктор Федорук.

Кто отвечает

Параметры по теплу прописаны в договоре ресурсоснабжения. Если прибор учёта фиксирует показатели ниже положенных, ресурсоснабжающая компания обязана автоматически снизить плату за этот период. Если этого не произошло, граждане вправе требовать перерасчёта, а к поставщику тепла могут быть применены штрафные санкции — правда, на практике добиться этого непросто.

Если же причина холодных батарей — во внутридомовых сетях, то есть виновата управляющая компания, разницу в оплате за тепло она должна компенсировать за свой счёт.