В Тверской области определили приоритеты развития МФЦ в регионе

10 февраля на заседании регионального правительства Виталий Королев, исполняющий обязанности губернатора Тверской области, определил ключевые направления развития сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг региона.

Президент Российской Федерации Владимир Путин отметил необходимость совершенствования деятельности МФЦ, чтобы обеспечить гражданам возможность быстрым и удобным образом получать необходимые услуги независимо от места проживания.

В настоящее время в 46 филиалах МФЦ функционирует 358 окон обслуживания. В рамках работы центров предоставляется более 340 услуг, включая федеральные, региональные и муниципальные. Наиболее востребованными являются услуги в сфере МВД (более 20%), Росреестра (свыше 16%) и Социального фонда России (около 10%). Среди наиболее популярных услуг — получение государственных услуг (16%) и проведение кадастровых работ, а также регистрация прав (14%). 10 февраля на заседании регионального Правительства Виталий Королев, исполняющий обязанности Губернатора Тверской области, определил ключевые направления развития сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг региона.

«Сегодня Тверская область входит в число регионов-лидеров России по уровню эффективности многофункциональных центров, – сказал Виталий Королев. – Офисы «Мои документы» действуют во всех округах, городах, крупных поселках.  Прошлый год стал для МФЦ нашего региона рекордным по количеству принятых обращений и оказанных услуг. Всего было предоставлено более одного миллиона услуг. При этом их перечень постоянно расширяется. Важно открывать новые, современные МФЦ, оказывающие широкий спектр услуг и повышающие качество жизни населения».

Виталий Королев отметил важность участия МФЦ в решении приоритетной задачи по поддержке участников специальной военной операции и их родных. В любом офисе МФЦ они могут оформить весь пакет действующих мер – от медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения до предоставления субсидий на газификацию домов.

Глава региона поставил задачу продолжить модернизацию региональной сети МФЦ, повышать доступность и оперативность работы. Планируется дальнейшее обновление офисов и сервисного оборудования, ввод современных модульных зданий, развитие электронного документооборота с органами власти, внедрение новых функциональных возможностей и форматов. К примеру, МФЦ Тверской области запустил чат-бот для взаимодействия с гражданами в режиме 24/7 в мессенджере MAX. Для охвата услугами отдаленных территорий развивается практика выездного обслуживания. В 2025 году специалистами совершено почти 1000 выездов, в том числе к льготным категориям жителей.

Отдельное направление – контроль работы учреждений. В режиме реального времени ведется мониторинг деятельности филиалов, внедрены системы автоматического расчета показателей эффективности, учета и контроля заявок. Совершенствуется работа справочный службы (8 800 450 00 20) для сокращения времени дозвона до оператора. На базе МФЦ создан Центр оптимизации услуг для разработки наиболее эффективных межведомственных цепочек и тиражирования лучших решений.

Для упрощения получения услуг в МФЦ Тверской области внедряются дополнительные сервисы. Например, здесь можно подать заявление на газификацию и догазификацию, получить подарочный набор для новорожденного. Предпринимателям доступны возможности Центра «Мой бизнес». В ряде филиалов размещены представительства центров занятости. Обратившиеся в МФЦ могут самостоятельно работать при экспертной поддержке в секторе пользовательского сопровождения, например, зайти на портал Госуслуги.

В МФЦ Верхневолжья трудится около 800 специалистов. Виталий Королев подчеркнул значимость развития системы привлечения и закрепления в МФЦ квалифицированных кадров, постоянного роста компетенций сотрудников.

Новые сотрудники осваивают необходимые знания в Центре обучения МФЦ, получают практические задания, а затем адаптируются при поддержке наставников. Постоянное обучение предусмотрено и для опытных специалистов. Для привлечения молодежи организованы дни открытых дверей в колледжах и вузах, трудоустройство студентов на неполный день для совмещения работы и учебы.

По данным Минэкономразвития региона, фиксируется высокий уровень удовлетворенности посетителей качеством предоставления услуг в МФЦ. В федеральном рейтинге Тверская область имеет характеристику «высокий» по ключевым показателям: доступность и менеджмент сети, качество сервисов, оптимальный перечень услуг, оценка клиентов.