В Тверском областном онкологическом диспансере официально работает информационно-аналитический центр, включающий колл-центр и электронную регистратуру.
Основная задача такого центра снижения очередей в регистратуре и повышению уровня сервисного обслуживания пациентов в поликлинике.
На сегодняшний день через электронную регистратуру ежедневно оформляют обращения в среднем около 350 пациентов, а среднее время ожидания по талончикам составляет 8 минут. Колл-центр обрабатывает примерно 1500 звонков еженедельно.
Несмотря на то, что центр открылся недавно, уже наблюдаются положительные результаты: уменьшение очередей и сокращение времени ожидания в регистратуре. Кроме того, сотрудники центра не только проводят направление пациентов к специалистам, но и предоставляют консультации по ряду вопросов.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
