Как вернуть товар без чека рассказали в Роспотребнадзоре по Тверской области.
Отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате товара, пишет Роспотребнадзор. Согласно статьям 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, можно привести и другие доказательства покупки, например, свидетельские показания.
Доказательствами приобретения товара могут быть:
1. Выписка из банковского счёта о транзакции, если покупка была оплачена безналичным способом.
В Роспотребнадзоре советуют брать электронные чеки, которые можно получить на e-mail или обычным смс-сообщением. Такой чек не потеряется и не выгорит.
2. В случае, если не получали электронный чек, а бумажный выбросили, в магазине можно запросить поиск информации о покупке.
3. Отметки магазина о покупке, например в гарантийном талоне.
4. Данные о покупке могут сохраниться на дисконтной карте. Данные могут быть доступны в личном кабинете покупателя, если такой существует.
5. Показания свидетеля, например, приятель или родственник, также могут служить доказательством.
Для возврата товара без чека нужно: подготовить доказательства покупки, подготовить и направить претензию продавцу. В заявлении указывается наименования продавца, данные покупателя, описание товара и его цена, описание проблемы, требование, дата и подпись.
Один экземпляр претензии направляется руководителю организации продавца. На втором, который остаётся у покупателя, делается отметка о вручении. Также претензию можно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если продавец признает требования обоснованными, он должен оформить возврат. Деньги он может вернуть, как наличными, так и зачислением на банковскую карту. Каким способом покупался товар - не имеет значения.
Продавец в праве потребовать паспорт покупателя или любой другой документ, удостоверяющий личность.
За консультацией или оказанием иной помощи в защите прав потребителей можно обращаться в консультационные пункты для потребителей либо в общественные организации по защите прав потребителей, адреса которых размещены в государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos.
