Что делать, если купленная шуба оказалась с браком?
– Сначала составьте претензию к продавцу, написав её в свободной форме и отразив выявленные недостатки, – сообщил заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тверской области Евгений Лыков. – Сформулируйте ваше требование: вернуть деньги, заменить товар, уменьшить его стоимость или иное, предусмотренное законом «О защите прав потребителей». Укажите в тексте наименование организации, её адрес, куда направляется претензия, а также ваши ФИО и адрес, по которому можно направить ответ. Затем нужно вручить этот документ продавцу меховых изделий. Сделать это можно, передав лично в руки официальному представителю фирмы или отправив заказным письмом по юридическому адресу компании.
При личном вручении добейтесь, чтобы претензию зарегистрировали, дали вам регистрационный номер, либо чтобы стояла подпись представителя, его должность и дата вручения.
В течение 10 дней с момента получения продавец обязан рассмотреть ваше требование. Если этого не произойдёт, вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд либо письменно в прокуратуру или в Роспотребнадзор. Если вам нужна предварительная консультация, позвоните к нам в отдел защиты прав потребителей: (4822) 34-32-06, в Консультационный центр: (4822) 32-00-02 либо в Единый консультационный центр: 8-800-555-49-43 (федеральный номер, звонок бесплатный).
