Ответ на вопрос содержится в памятке от портала «Госуслуги». Так, если вы являетесь клиентом одного из семи банков – партнёров Госуслуг (их названия указаны в памятке), восстановить свой пароль можно через онлайн-банк. Это реально сделать, если данные вашего паспорта на Госуслугах совпадают с данными в банке-партнёре. Перейдите на сайт или в приложение банка, зарегистрируйтесь в нём повторно. Банк сверит вашу личность по данным паспорта и других документов. Пароль для входа на Госуслуги придёт по номеру телефона, который вы ранее оставляли в банке.
Другой способ: взяв с собой паспорт и СНИЛС, идите в МФЦ и скажите, что хотите восстановить пароль от Госуслуг. Ваши документы проверят, спросят актуальный номер телефона или адрес электронной почты и вышлют туда одноразовый пароль. При первом входе на портал используйте этот пароль, указав СНИЛС в качестве логина, после чего смените пароль.